Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ này áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH Luật Thiên Minh (sau đây gọi là “Luật Thiên Minh”), bao gồm:
Dịch vụ tư vấn pháp luật và hỗ trợ pháp lý;
Dịch vụ soạn thảo, rà soát hợp đồng và văn bản pháp lý;
Các biểu mẫu hợp đồng, biểu mẫu văn bản và tài liệu pháp lý được cung cấp trực tuyến;
Các dịch vụ pháp lý khác được giới thiệu và cung cấp thông qua website luatthienminh.vn hoặc theo thỏa thuận giữa Luật Thiên Minh và khách hàng.
Chính sách này quy định nguyên tắc, điều kiện và thủ tục tiếp nhận, xử lý yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền của khách hàng.
Trường hợp hợp đồng dịch vụ, thỏa thuận riêng hoặc quy định pháp luật có quy định khác thì việc giải quyết được thực hiện theo nội dung thỏa thuận hợp pháp và quy định pháp luật có liên quan.
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy dịch vụ hoặc đơn hàng trước khi Luật Thiên Minh bắt đầu thực hiện công việc hoặc trước khi tài liệu điện tử được cung cấp, tải xuống.
Trong trường hợp này, khách hàng được hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán, trừ các khoản phí phát sinh hợp lý đã được khách hàng đồng ý trước đó (nếu có).
Việc hủy đơn hàng được xác nhận sau khi Luật Thiên Minh tiếp nhận và kiểm tra thông tin thanh toán của khách hàng.
Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy dịch vụ sau khi Luật Thiên Minh đã bắt đầu thực hiện công việc, việc hoàn tiền được xác định trên cơ sở:
Phạm vi công việc đã được thực hiện;
Khối lượng và mức độ hoàn thành công việc tại thời điểm nhận được yêu cầu hủy;
Các chi phí thực tế, hợp lý đã phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ;
Phần công việc còn lại chưa được thực hiện.
Luật Thiên Minh sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả đối chiếu công việc, khoản chi phí được khấu trừ (nếu có) và số tiền dự kiến hoàn trả.
Việc hoàn tiền được thực hiện trên nguyên tắc tương ứng với phần dịch vụ chưa được cung cấp, phù hợp với hợp đồng dịch vụ, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.
Trường hợp dịch vụ đã được hoàn thành đầy đủ theo đúng phạm vi công việc đã thỏa thuận, việc hoàn tiền được xem xét trên cơ sở nội dung hợp đồng và các trường hợp phát sinh trách nhiệm của Luật Thiên Minh theo quy định pháp luật.
Đối với biểu mẫu hợp đồng, biểu mẫu văn bản và tài liệu pháp lý được cung cấp dưới hình thức điện tử:
Khách hàng có thể yêu cầu hủy và hoàn tiền nếu tài liệu chưa được gửi, cấp quyền truy cập hoặc tải xuống.
Sau khi tài liệu đã được cung cấp và khách hàng đã tải xuống, việc hoàn tiền được xem xét theo tính chất của sản phẩm, nội dung đã công bố và thỏa thuận mua bán.
Trường hợp tài liệu bị lỗi, không thể truy cập, không đúng với mô tả hoặc không đáp ứng nội dung đã cam kết, khách hàng có quyền yêu cầu Luật Thiên Minh kiểm tra, khắc phục, cung cấp lại tài liệu hoặc hoàn tiền theo mức độ vi phạm và quy định pháp luật.
Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra kỹ thông tin mô tả, phạm vi sử dụng và nội dung tài liệu trước khi thực hiện thanh toán.
Luật Thiên Minh có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau đây, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Luật Thiên Minh có thỏa thuận khác với khách hàng:
Khách hàng đã nhận và tải xuống tài liệu pháp lý, biểu mẫu hợp đồng đúng với nội dung mô tả, cam kết và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Luật Thiên Minh.
Dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ, đúng phạm vi công việc và đúng nội dung đã thỏa thuận.
Khách hàng đơn phương yêu cầu hủy dịch vụ sau khi công việc đã được thực hiện và khoản thanh toán tương ứng với phần công việc đã hoàn thành, chi phí thực tế hợp lý đã phát sinh.
Khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu sai lệch, không đầy đủ hoặc không chính xác dẫn đến việc không thể tiếp tục thực hiện dịch vụ, trong khi Luật Thiên Minh đã thực hiện đúng nghĩa vụ của mình.
Khách hàng vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ theo hợp đồng dịch vụ và việc vi phạm đó là căn cứ hợp pháp để chấm dứt dịch vụ.
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền không có căn cứ hoặc không cung cấp thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu sau khi đã được đề nghị bổ sung hợp lý.
Việc từ chối hoàn tiền không áp dụng đối với trường hợp Luật Thiên Minh vi phạm nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, cung cấp tài liệu không đúng cam kết hoặc có trách nhiệm hoàn tiền theo quy định pháp luật.
Khách hàng được khuyến nghị gửi yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày thanh toán hoặc ngày Luật Thiên Minh bắt đầu thực hiện dịch vụ, tùy thời điểm nào phù hợp với trường hợp cụ thể.
Đối với các yêu cầu phát sinh sau thời hạn nêu trên, Luật Thiên Minh sẽ xem xét trên cơ sở tình trạng thực hiện dịch vụ, nội dung thỏa thuận và nguyên nhân phát sinh yêu cầu.
Thời hạn 05 ngày làm việc nêu trên không làm mất hoặc hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu khắc phục, hoàn tiền hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
Để yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền, khách hàng có thể gửi yêu cầu qua một trong các phương thức sau:
Email: info.luatthienminh@gmail.com
Hotline: 0941 477 020
Địa chỉ liên hệ: Tầng 12 – Tòa CT2A, Hanoi Homeland, phường Bồ Đề, thành phố Hà Nội.
Nội dung yêu cầu cần cung cấp các thông tin sau:
Họ và tên khách hàng;
Số điện thoại và địa chỉ email liên hệ;
Mã đơn hàng, mã giao dịch hoặc thông tin dịch vụ đã đăng ký;
Ngày thanh toán và số tiền đã thanh toán;
Lý do yêu cầu hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền;
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Luật Thiên Minh sẽ kiểm tra thông tin, đối chiếu tình trạng thực hiện dịch vụ và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Thời gian xử lý: Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Trường hợp cần xác minh thêm, Luật Thiên Minh sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và thời gian dự kiến xử lý.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
Tiền hoàn trả được ưu tiên chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng khi thực hiện giao dịch.
Trường hợp không thể hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu, Luật Thiên Minh và khách hàng sẽ thống nhất phương thức hoàn tiền phù hợp.
Thời gian hoàn tiền dự kiến là 05 ngày làm việc kể từ ngày Luật Thiên Minh thông báo chấp thuận yêu cầu hoàn tiền.
Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
Mọi khoản khấu trừ (nếu có) phải có căn cứ rõ ràng, phù hợp với nội dung thỏa thuận và được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.
Luật Thiên Minh có trách nhiệm:
Tiếp nhận và xem xét các yêu cầu hoàn tiền, hủy dịch vụ của khách hàng một cách khách quan, minh bạch.
Cung cấp thông tin về tình trạng thực hiện dịch vụ và căn cứ xác định khoản tiền được hoàn trả.
Thông báo kết quả xử lý yêu cầu cho khách hàng trong thời hạn quy định tại Chính sách này.
Thực hiện hoàn tiền theo nội dung đã thống nhất và quy định pháp luật.
Bảo mật thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và tài liệu do khách hàng cung cấp theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật của Công ty.
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân, thông tin giao dịch và tài liệu cần thiết khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
Kiểm tra kỹ thông tin mô tả, phạm vi công việc, nội dung biểu mẫu và tài liệu pháp lý trước khi thanh toán.
Chủ động thông báo cho Luật Thiên Minh khi có nhu cầu hủy dịch vụ hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan để Luật Thiên Minh có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu.
Phối hợp với Luật Thiên Minh trong quá trình giải quyết các vấn đề phát sinh.
Luật Thiên Minh có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật hiện hành.
Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website luatthienminh.vn. Đối với các giao dịch đã được xác lập trước thời điểm chính sách mới có hiệu lực, việc áp dụng chính sách được xác định theo thỏa thuận đã giao kết và quy định pháp luật có liên quan.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, trao đổi trên tinh thần thiện chí và tôn trọng quyền, lợi ích hợp pháp của nhau.
Nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
CÔNG TY TNHH LUẬT THIÊN MINH
Website: https://luatthienminh.vn
Email: info.luatthienminh@gmail.com
Hotline: 0941 477 020
0941477020
